Возвраты и ошибки генерации

1. Если генерация не удалась

Проверьте статус задачи и баланс: некоторые технические ошибки обрабатываются автоматически. Если результата нет, а токены не восстановлены, напишите в поддержку и укажите идентификатор задачи, модель и примерное время запуска.

При подтверждении неоказания услуги списанные за нее токены восстанавливаются. Если результат получен, но имеет недостатки или отличается от согласованных параметров, опишите проблему — она рассматривается отдельно от обычного технического сбоя.

2. Возврат оплаты

До начала использования впервые приобретенного пакета можно запросить возврат оплаченной суммы. Сам по себе вход в аккаунт не означает оказание всех услуг.

После частичного использования или повторной покупки сохраняются права потребителя на отказ от неоказанных услуг. Расчет учитывает выполненные заказы и документально подтвержденные расходы по конкретному договору в пределах закона. Бонусные токены не обмениваются на деньги; комиссии не удерживаются автоматически.

Порядок возврата определяется разделом 6 Публичной оферты и обязательными нормами законодательства Российской Федерации. Восстановление токенов и возврат денег — разные действия.

3. Что написать в поддержку

Отправьте письмо на support@wizardstudio.pro. Причину можно описать для ускорения проверки, но она не является условием законного отказа потребителя.

• Email аккаунта или идентификатор пользователя Telegram.
• Дата, сумма и идентификатор платежа; подтверждение оплаты при наличии.
• Для проблем с генерацией — идентификатор задачи и описание ошибки.
• Ваше требование: проверить списание, восстановить токены или вернуть оплату. Не передавайте пароль, CVV/CVC и полный номер карты.

4. Рассмотрение и перечисление

Решение сообщается в течение 10 календарных дней после получения достаточных сведений для идентификации платежа, без продления установленных законом сроков. При необходимости поддержки в поиске платежа напишите известные вам сведения.

Возврат производится на исходный платежный инструмент, если это технически и юридически возможно. Иной способ согласовывается с вами. Фактическое зачисление зависит от банка или провайдера; обязательные сроки исполнения требований потребителя сохраняются.